【原文】 子曰：“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众而亲仁。行有余力，则以学文。”

【译文】 孔子说：“轻年子弟回到家里要孝顺父母，到了外面要恭敬长上，做事谨慎小心，说话有信用。广博地爱大众，亲近有仁德的人。这种种都做到了，还有多余的时间心力，那才拿来学习诗书六艺等文字。”

【章旨】 这章书是孔子讲德行为本，把文艺看作次要。

中华民族的一大美德就是孝道。如今在世界也是最被赞颂的。这大概也是由于西方的孝道实在是太少的缘故吧。其实这也是由于东西方的社会中心不同造成的。西方是资本为中心，东方是以人为中心的。虽然西方在管理上是在强调以人为本，但目的是在为资本服务的。东方强调以人为本，是以生活为目的的。

东方人的生意经，讲究的是取之有道，也就是所谓的战略。西方的生意经讲究的是方法，也就是所谓的战术。看到许多人热心于学习西方的理论。MBA一度被认为是发财的宝典，很多的青年学子大学一毕业就去读，结果是过剩了不说，MBA的实用性也开始被怀疑。

其实，只要好好地理解了什么是营销的本质，就可以成功地走上这条路的。

营销是什么？就是一种爱。只有对客户有了爱，你的营销就会成功。

孔夫子的这段教诲，是使我大彻大悟的一段话。在我看来，爱应该是人的本性，也该是做人的基本。但有时也会被污染和腐蚀。爱与欲的矛盾，一定需要不断的修正和平衡，一旦出现了偏差，其行为也会出现问题。过于爱，就会发展成迁就，也是对客户的害；过于欲，就会对客户产生掠夺性的经营，对公司会产生严重的伤害。

孝用在客户身上，就是一种责任。悌用在客户身上，也是一种维护。

常说要在客户那里留个好印象，不是能说会道，道貌岸然。而是一种力量，是客户实现其理想的力量。一个销售的人格魅力就是其中的十分重要的因素。

我看到过一些大公司的销售在宴请客人时，对酒店的服务员们吆五呵六的，对人没有一点尊重。其实这些留给客人的印象只会是为富不仁，十分势利。

在南京有一家星级酒店，我把它作为我的商务酒店前后达5年之久，从总经理到门童，我们都成为了十分要好的朋友。但近二年几乎没有去过。前些日子陪上海的一位处长去南京开会，由于会议组织单位的问题，住房没有安排好。我立刻打电话到该酒店。酒店的销售总监一听到我的请求，立刻帮我安排了一间两室一厅的套房，并给了我十分优惠的900元一晚。我们赶到酒店后，从门童开始，大家有如老朋友见面一般，十分的亲热。餐厅的服务员，楼层的服务员，看见我几乎都过来打招呼说好久不见了。回到上海后，一起去的科长告诉我，处长在局长面前也说了此事。不久，我在合同的签字仪式上，局长处长还津津乐道于其中。

如果没有仁爱之心，就不要去做销售。要做好销售，还是先做人。孔夫子的话，也是对我们市场营销教育真谛的提示：还是先洗心革面，修好本心，如果还有时间，再去学习那些个方法也不迟。